Découvrez notre formation en gestion des conflits et communication pour booster votre efficacité professionnelle. Maîtrisez la résolution de conflits en face à face mais aussi par écrit (email et courrier) avec des compétences éprouvées. Améliorez votre accueil des publics et optimisez vos interactions grâce à une communication positive. Développez des compétences internes pour gérer les conflits et renforcer la communication en interne. Cette formation vous prépare à une communication efficace dans tous les aspects de votre carrière. Rejoignez-nous pour un apprentissage concret et pratique qui transformera votre approche de la communication professionnelle.
Personnel de l’entreprise
Aucun
Inter ou intra entreprise
2 jours soit 14 heures
10 maximum
Stage en présentiel continu ou discontinu
OBJECTIF GENERAL de la formation Communication positive et gestion des conflits
- Adapter la communication en fonction du style de l’interlocuteur en utilisant la méthode des 4 couleurs.
- Résoudre les conflits efficacement par téléphone en appliquant la communication positive.
- Rédiger des emails et des courriers professionnels pour la résolution de conflits en utilisant des techniques appropriées.
- Mettre en place une médiation réussie en identifiant les conditions de succès et en suivant un protocole établi, y compris dans les échanges par courrier.
- Évaluer les compétences acquises et élaborer un plan d’action individuel pour une mise en pratique efficace dans le contexte professionnel, y compris dans la gestion des conflits par courrier.
- Pratiquer des techniques de résolution de conflits en face à face et par courrier pour développer des compétences complètes de gestion des conflits.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE ET CONTENU DETAILLE
- Adopter des stratégies de communication appropriées et maîtriser la gestion des conflits
- Définir la notion de communication
- Reconnaître les différents types de communication
- Identifier les éléments déclencheurs de la communication “violente”
- Distinguer problèmes, tensions, crises et conflits
- Comprendre la dynamique des conflits
- Apprendre les principes de la communication positive
- Adapter la communication en fonction du style de l’interlocuteur
- Introduction à la méthode des 4 couleurs
- Identifier son propre style de communication
- Comprendre les différentes couleurs (styles) de communication : Rouge, Bleu, Vert, Jaune
- Exercices pratiques de mise en situation avec les 4 couleurs
- Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications téléphoniques
- Identifier les spécificités de la gestion des conflits par téléphone
- Pratiquer la communication positive par téléphone
- Exercices de mise en situation et de résolution de conflits téléphoniques
- Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications par email
- Identifier les spécificités de la gestion des conflits par email
- Rédiger des emails professionnels pour résoudre des conflits
- Exercices de simulation de conflits et de rédaction d’emails
- Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications par courrier et en personne
- Identifier les spécificités de la gestion des conflits par courrier
- Rédiger des courriers professionnels pour résoudre des conflits
- Expérimenter des techniques de résolution de conflits en face à face
- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT MIS EN OEUVRE
- Documentation pédagogique remise à l’apprenant et autres ressources sur demande spécifique de l’apprenant.
- L’ensemble des documents remis à l’apprenant est encadré par une note sur le droit d’auteur.
- Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
- Salle de formation équipée de tables et chaises, ordinateur équipé du pack office, vidéoprojecteur, paper-board.
- Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des contraintes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
De nombreux formateurs travaillant avec Noitulos / solutioN sont spécialisés dans ce domaine.
Nous adaptons le profil du formateur à la spécificité de votre projet et cela pour répondre au mieux à votre besoin suite à un entretien individuel.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L'APPRECIATION DES RESULTATS
- Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.
- Évaluation formative continue durant la session.
- Évaluation sommative à chaque fin de module (QCM ou questions-réponses).
- Remise d’une attestation de fin de formation individuelle.
- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation.
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation.
- Bilan de fin de formation adressé au client sur demande.
FORMATION EN PRESENTIEL
(groupe en salle)
Durée
2 jours
Tarif individuel
1450 € TTC
(petit-déjeuner et repas offert)
Lieux de formation
Site client
Site organisme de formation
Du 25 mai 2024 au 26 mai 2024
Autres sessions sur demande
FORMATION A DISTANCE
(individuelle, en ligne)
Durée et tarifs
>Variables selon le forfait choisi
E-learning 14 heures + de 3 h à 9 h en visio par le formateur
Forfait 1 :
– Plateforme E-Learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 3 h
Tarif : 1 200 euros
Forfait 2 :
– Plateforme E-learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 6 h
Tarif : 2 000 euros
Forfait 3 :
– Plateforme E-Learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 9 h
Tarif : 2 800 euros
Nous contacter 06 18 10 28 03
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