Formation communication positive et gestion des conflits Niveau 2

Découvrez notre formation en gestion des conflits et communication pour booster votre efficacité professionnelle. Maîtrisez la résolution de conflits en face à face mais aussi par écrit (email et courrier) avec des compétences éprouvées. Améliorez votre accueil des publics et optimisez vos interactions grâce à une communication positive. Développez des compétences internes pour gérer les conflits et renforcer la communication en interne. Cette formation vous prépare à une communication efficace dans tous les aspects de votre carrière. Rejoignez-nous pour un apprentissage concret et pratique qui transformera votre approche de la communication professionnelle.

OBJECTIF GENERAL de la formation Communication positive et gestion des conflits

  • Adapter la communication en fonction du style de l’interlocuteur en utilisant la méthode des 4 couleurs.
  • Résoudre les conflits efficacement par téléphone en appliquant la communication positive.
  • Rédiger des emails et des courriers professionnels pour la résolution de conflits en utilisant des techniques appropriées.
  • Mettre en place une médiation réussie en identifiant les conditions de succès et en suivant un protocole établi, y compris dans les échanges par courrier.
  • Évaluer les compétences acquises et élaborer un plan d’action individuel pour une mise en pratique efficace dans le contexte professionnel, y compris dans la gestion des conflits par courrier.
  • Pratiquer des techniques de résolution de conflits en face à face et par courrier pour développer des compétences complètes de gestion des conflits.

OBJECTIF PEDAGOGIQUE ET CONTENU DETAILLE

  • Adopter des stratégies de communication appropriées et maîtriser la gestion des conflits
  • Définir la notion de communication
  • Reconnaître les différents types de communication
  • Identifier les éléments déclencheurs de la communication “violente”
  • Distinguer problèmes, tensions, crises et conflits
  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Apprendre les principes de la communication positive
  • Adapter la communication en fonction du style de l’interlocuteur
  • Introduction à la méthode des 4 couleurs
  • Identifier son propre style de communication
  • Comprendre les différentes couleurs (styles) de communication : Rouge, Bleu, Vert, Jaune
  • Exercices pratiques de mise en situation avec les 4 couleurs
  • Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications téléphoniques
  • Identifier les spécificités de la gestion des conflits par téléphone
  • Pratiquer la communication positive par téléphone
  • Exercices de mise en situation et de résolution de conflits téléphoniques
  • Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications par email
  • Identifier les spécificités de la gestion des conflits par email
  • Rédiger des emails professionnels pour résoudre des conflits
  • Exercices de simulation de conflits et de rédaction d’emails
  • Développer des compétences de résolution de conflits dans les communications par courrier et en personne
  • Identifier les spécificités de la gestion des conflits par courrier
  • Rédiger des courriers professionnels pour résoudre des conflits
  • Expérimenter des techniques de résolution de conflits en face à face
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole

MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT MIS EN OEUVRE

  • Documentation pédagogique remise à l’apprenant et autres ressources sur demande spécifique de l’apprenant.
  • L’ensemble des documents remis à l’apprenant est encadré par une note sur le droit d’auteur.
  • Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
  • Salle de formation équipée de tables et chaises, ordinateur équipé du pack office, vidéoprojecteur, paper-board.
  • Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des contraintes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.

De nombreux formateurs travaillant avec Noitulos / solutioN sont spécialisés dans ce domaine.

Nous adaptons le profil du formateur à la spécificité de votre projet et cela pour répondre au mieux à votre besoin suite à un entretien individuel.

MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L'APPRECIATION DES RESULTATS

  • Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.
  • Évaluation formative continue durant la session.
  • Évaluation sommative à chaque fin de module (QCM ou questions-réponses).
  • Remise d’une attestation de fin de formation individuelle.
  • Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation.
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation.
  • Bilan de fin de formation adressé au client sur demande.
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FORMATION EN PRESENTIEL

(groupe en salle)

Durée
2 jours

Tarif individuel
1450 € TTC
(petit-déjeuner et repas offert)

Lieux de formation
Site client
Site organisme de formation

Prochaines sessions
Du 25 juin 2024 au 26 juin 2024
Du 24 juillet 2024 au 25 juillet 2024

Autres sessions sur demande

FORMATION A DISTANCE

(individuelle, en ligne)

Durée et tarifs
>Variables selon le forfait choisi
E-learning 14 heures + de 3 h à 9 h en visio par le formateur

Forfait 1 :
– Plateforme E-Learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 3 h
Tarif : 1 200 euros

Forfait 2 :
– Plateforme E-learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 6 h
Tarif : 2 000 euros

Forfait 3 :
– Plateforme E-Learning : 14 h
– Visioconférence avec formateur : 9 h
Tarif : 2 800 euros

Nous contacter 06 18 10 28 03

contact@noitulos-solution.com

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