Toutes les entreprises ayant un lien à l’international sont amenées à avoir des échanges téléphoniques en anglais.
Cette formation «Téléphoner en anglais» met l’accent sur l’utilisation fonctionnelle de la langue et le langage
approprié dans le milieu professionnel en situations téléphoniques.
Cette formation est destinée à toutes les personnes souhaitant acquérir les expressions professionnelles liées à l’usage téléphonique.
Niveau 3ème
Inter ou intra entreprise
8 heures
10 maximum
Formation mixte ou à distance
OBJECTIF GENERAL de la formation Téléphoner en anglais
- Etre opérationnel au téléphone en anglais
- Consolider les bases linguistiques : structures grammaticales et expressions types en situation
- Acquérir le vocabulaire spécifique
- Etre à l’aise lors d’une conversation téléphonique
- Prendre confiance en soi grâce à une pratique en formation en conditions détendues et conviviales et surtout au plus proche de la réalité du stagiaire
- Communiquer en anglais et renseigner son interlocuteur par téléphone
OBJECTIF PEDAGOGIQUE ET CONTENU DETAILLE
- Développer l’écoute active en prenant des notes
- Savoir repérer des mots clés dans un audio
- Appréhender plusieurs types d’accents : UK, US, indien, chinois
- Savoir prendre des notes en situation téléphonique
- Comprendre tous les cas professionnels rencontrés au quotidien : Renvoi d’appel,
absence…
- Comprendre et reformuler une question, un besoin
- Epeler son email sans hésiter
- Dire un agenda sans hésiter
- Savoir prendre des notes en situation : Renvoi d’appel, absence et tous les cas professionnels rencontrés au quotidien
- S’approprier les expressions téléphoniques d’usage et en faire des réflexes
- Acquérir les bons automatismes linguistiques
- Différencier temps simples et temps progressifs
- Maîtriser la formulation interrogative
- S’approprier les différentes modalités et subtilités: CAN MAY SHOULD MUST
- Savoir faire la différence entre UK et US
- Acquérir le vocabulaire spécifique aux situations téléphoniques : « rappeler », occupé, ligne directe, arobas, tiret…
- S’approprier les expressions types : ne quittez-pas, comment l’épelez-vous ….
- Maîtriser les chiffres, les heures, les calendriers, les jours, les dates
- Savoir faire la différence entre UK et US
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT MIS EN OEUVRE
- Documentation pédagogique remise à l’apprenant et autres ressources sur demande spécifique de l’apprenant.
- L’ensemble des documents remis à l’apprenant est encadré par une note sur le droit d’auteur.
- Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
- Salle de formation équipée de tables et chaises, ordinateur équipé du pack office, vidéoprojecteur, paper-board.
- Le contenu de la formation peut-être adapté et modulé en fonction des contraintes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
De nombreux formateurs travaillant avec Noitulos / solutioN sont spécialisés dans ce domaine.
Nous adaptons le profil du formateur à la spécificité de votre projet et cela pour répondre au mieux à votre besoin suite à un entretien individuel.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L'APPRECIATION DES RESULTATS
- Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.
- Évaluation formative continue durant la session.
- Évaluation sommative à chaque fin de module (QCM ou questions-réponses).
- Remise d’une attestation de fin de formation individuelle.
- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation.
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation.
- Bilan de fin de formation adressé au client sur demande.
FORMATION A DISTANCE
(individuelle, en ligne)
Durée et tarifs
>Variables selon le forfait choisi
de 10 h à 30 h en visio par le formateur
Forfait 1 :
– Visioconférence avec formateur : 10 h
Tarif : 900 euros
Forfait 2 :
– Visioconférence avec formateur : 20 h
Tarif : 1 800 euros
Forfait 3 :
– Visioconférence avec formateur : 30 h
Tarif : 2 700 euros
Nous contacter 06 18 10 28 03
