Les maisons de quartier ou centres sociaux sont particulièrement concernés par les situations de crise au sein de leurs équipes. En effet, ces structures connaissent souvent, dû au public qu’elles prennent en charge, de multiples tensions qui fragilisent l’entente professionnelle et la cohésion de groupe. Et savoir gérer efficacement un conflit peut être un véritable défi lorsqu’on n’y est pas préparé. C’est pourquoi, une formation appropriée est une solution efficace pour faire face à ces aléas du quotidien professionnel. Découvrez, dans cet article, l’utilité d’une formation en gestion des conflits et communication positive lorsqu’on travaille au sein d’une maison de quartier ou d’un centre social
Une formation en gestion des conflits et communication positive pour apprendre à déceler les tensions avant qu’elles ne se transforment en crise
Détecter les prémices d’une situation conflictuelle au sein de son équipe
Une formation en communication positive et gestion des conflits vous apprendra à repérer rapidement une situation à caractère conflictuel. Ainsi, vous saurez anticiper et réagir de la manière la plus opportune pour gérer une situation avant qu’elle ne s’envenime.
⇒ Votre aptitude à identifier rapidement le prologue d’un évènement à tendance conflictuelle lorsqu’il se présente et à intervenir immédiatement favorisera un environnement de travail agréable.
Adopter une communication adéquate pour dissoudre les premières tensions
Si des premières tensions apparaissent au sein de votre maison de quartier ou de votre centre social, vous serez en mesure d’intervenir à l’aide d’une communication adéquate. En utilisant l’écoute active et les différents types de communication que vous aborderez en formation : verbale, non verbale ou gestuelle, vous saurez désamorcer une crise avant qu’elle ne devienne incontrôlable.
⇒ Vos compétences en médiation déjoueront rapidement les premières frictions et instaureront un climat de sérénité, propice à l’entente cordiale !
Etre l’architecte de sa communication pour construire sa relation
Grâce à la formation en communication positive et à la gestion des conflits, vous pourrez passer en revue différentes techniques permettant de créer confiance et respect mutuels. Vous apprendrez quand et comment utiliser un langage approprié à chaque circonstance, ce qui vous permettra d’établir des relations constructives avec votre équipe. Vous apprendrez à comprendre la dynamique de votre équipe et développerez des stratégies de communication et de collaboration appropriées.
⇒ Ces nouvelles connaissances, votre savoir-faire managérial et votre sens mesuré de l’empathie inspireront confiance et feront de vous l’architecte de la bonne communication au sein de votre équipe.
Se former pour acquérir les outils nécessaires à la résolution de conflits et la communication positive
Comme nous venons de le voir, une formation en communication positive et gestion des conflits vous sera très utile pour éviter qu’une situation tendue ne se transforme en crise conflictuelle sévère. Mais il arrive cependant parfois que, malheureusement, la situation ait échappé à votre vigilance et vous vous retrouvez alors, non plus à l’ébauche d’une crise, mais bel et bien au cœur même d’un conflit de grande ampleur.
Apprendre à communiquer vous permettra donc, aussi et surtout, de savoir comment résoudre un problème conflictuel :
- en tenant compte des revendications de chacun,
- sans froisser les susceptibilités diverses,
- en restant impartial,
- sans ignorer votre propre opinion,
- en réinstallant le calme et l’ouverture à la discussion.
De nombreux outils, nécessaires pour résoudre les différends qui pourraient survenir dans votre centre social ou votre maison de quartier, vous seront révélés lors d’une formation spécifique. Ils vous aideront à :
- comprendre les relations humaines,
- changer votre regard et adopter la bonne attitude face au conflit,
- savoir analyser la situation de crise, prendre du recul et trouver des solutions communes efficaces.
Savoir rétablir un climat de confiance, post conflit, au sein de son équipe
Enfin, sachez qu’un conflit n’est jamais complètement résolu tant que le climat de confiance entre toutes les personnes impliquées n’a pas été entièrement rétabli. Une formation en communication positive et gestion des conflits vous apprendra comment rétablir rapidement ce climat de confiance et de respect mutuel entre les membres de votre équipe.
Comment apprendre à gérer les conflits au sein de sa maison de quartier ou de son centre social ?
1- Quelle formation choisir pour apprendre à mieux communiquer ?
Noitulos/solutioN propose une formation dans l’air du temps qui correspond aussi bien à un quotidien personnel que professionnel. Cette formation, qui repose sur ” apprendre à mieux communiquer “, va permettre aux maisons de quartier, centres sociaux, ou toute autre structure associative, de s’armer d’outils efficaces et appropriés pour gérer une situation avant, pendant et après une crise.
⇒ La formation « communication positive et gestion des conflits » de Noitulos/solutioN, vous permettra d’améliorer votre communication afin de préserver les relations internes et mieux appréhender les conflits.
2- Quel est la particularité de la formation « communication positive et gestion de conflits » ?
Cette formation entre en profondeur sur la notion d’objectif, de besoin à satisfaire autant pour autrui que pour soi. En effet, gérer des conflits ne veut pas dire “Dire oui à tout” mais bien : entendre, reformuler, répondre au besoin de l’autre tout en satisfaisant le sien.
⇒ La formation de Noitulos/solutioN vous donnera les clés pour trouver une solution commune qui permette d’avancer ensemble.
3- Quel est l’impact de cette formation en communication positive ?
La formation en communication positive et gestion des conflits de Noitulos/solutioN a un impact positif considérable aussi bien dans un cadre professionnel que dans un contexte personnel. Cet apprentissage spécifique a des répercussions vraiment favorables sur votre communication de manière générale. En effet, le contenu de cette formation, riche en ressources et outils, vous permet :
- non seulement de savoir appréhender de manière différente et appropriée chaque situation au sein de votre structure professionnelle,
- mais également d’adopter la meilleure stratégie de communication pour favoriser les relations interpersonnelles.
4- Comment se déroule la formation en gestion des conflits de Noitulos/solutioN ?
La formation « communication positive et gestion des conflits » se découpe en :
- un cours collectif de deux journées avec de nombreuses mises en situation et cas pratiques
- des rendez-vous individuels avec le formateur
⇒ Les échanges personnalisés post formation permettent au stagiaire de s’exprimer plus librement, de revenir sur certains points abordés, de faire un retour sur les outils mis en pratique au sein de sa maison de quartier ou de son centre social et de formuler des besoins spécifiques auxquels le formateur répondra avec pertinence et précision !
Merci à Kateryna et à Nuthawut pour les visuels fournis sur Adobe Stock.
